گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان به فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند اهداء شد
تداوم تأمین و عرضه کالا در شرایط دشوار اقتصادی، کیفیت خدمات، پاسخ‌گویی به مشتریان و احراز شاخص‌های ارزیابی حقوق مصرف‌کنندگان، از مهم‌ترین دلایل اعطای این گواهینامه به فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند برای دومین سال متوالی است.
به گزارش روابط‌عمومی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، حسین فرهیدزاده، معاون وزیر صمت و رئیس سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، در مراسم اعطای گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان به فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند، با قدردانی از تلاش مدیران و کارکنان این مجموعه اظهار کرد: تداوم فعالیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای در شرایط دشوار اقتصادی و جنگ، به‌ویژه در دوره‌های افزایش تقاضا و فشار بر بازار، نقش مؤثری در تأمین نیازهای مردم و حفظ آرامش بازار داشته است.
رئیس سازمان حمایت با تأکید بر اهمیت جایزه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان تصریح کرد: این گواهینامه صرفاً تقدیری از سوی سازمان حمایت نیست، بلکه نشان اعتماد مردم به عملکرد بنگاه‌های اقتصادی است. شرکت‌ها و مجموعه‌های متقاضی بر اساس شاخص‌های تخصصی، از جمله کیفیت خدمات، نحوه پاسخ‌گویی به مشتریان و وضعیت شکایات، مورد ارزیابی قرار می‌گیرند.
فرهیدزاده ضمن تبریک به مجموعه شهروند برای دریافت دومین گواهینامه متوالی، بر ضرورت استمرار خدمت‌رسانی مطلوب و ارتقای کیفیت خدمات تأکید کرد و ابراز امیدواری کرد این مجموعه با تداوم رویکرد مشتری‌مداری و بهبود عملکرد خود، در دوره‌های آینده موفق به دریافت تندیس ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان شود.
در ادامه، سید داوود موسوی، معاون توسعه بازرگانی وزارت صنعت، معدن و تجارت، با قدردانی از همکاری فروشگاه‌های زنجیره‌ای، به‌ویژه شهروند، در اجرای سیاست‌های تنظیم بازار اظهار کرد: این مجموعه در شرایط دشوار اقتصادی و جنگ، با تداوم عرضه کالا و پاسخ‌گویی به افزایش تقاضا، به تأمین نیازهای مردم و جلوگیری از بروز کمبود در بازار کمک کرد.
معاون توسعه بازرگانی وزارت صمت با اشاره به اهمیت همکاری شبکه توزیع با دستگاه‌های مسئول افزود: استمرار فعالیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای و همراهی آنها در اجرای برنامه‌های تنظیم بازار، در مدیریت شرایط بازار و تأمین کالاهای مورد نیاز مردم نقش مؤثری دارد.
همچنین حسین‌زاده قشمی، مدیرکل روابط‌عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت و دبیر جایزه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، با اشاره به فرآیند ارزیابی بیست‌وچهارمین دوره این جایزه گفت: فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند پس از طی مراحل ارزیابی و احراز شاخص‌ها و معیارهای تعیین‌شده، برای دومین سال متوالی موفق به دریافت گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان شده است.
مدیرکل روابط‌عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت، فروشگاه‌های زنجیره‌ای را از حلقه‌های مهم ارتباط میان تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان دانست و افزود: مسئولیت این مجموعه‌ها تنها به عرضه کالا محدود نمی‌شود، بلکه کیفیت خدمات، پاسخ‌گویی به مشتریان، رسیدگی به شکایات و جلب رضایت مصرف‌کنندگان نیز از معیارهای مهم ارزیابی عملکرد آنهاست.
قشمی با اشاره به نتایج ارزیابی شهروند اظهار کرد: بر اساس بررسی‌های انجام‌شده، در سال مورد ارزیابی، پرونده تخلفاتی و شکایت رسمی حقوقی برای این مجموعه ثبت نشده و شهروند توانسته است شاخص‌ها و معیارهای موردنظر در فرآیند ارزیابی را احراز کند.
وی با تأکید بر اینکه گواهینامه و تندیس ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان به نمایندگی از مردم و مصرف‌کنندگان اعطا می‌شود، ابراز امیدواری کرد شهروند با استمرار رویکرد مشتری‌مداری و ارتقای کیفیت خدمات، در بیست‌وپنجمین دوره این جایزه نیز عملکرد موفقی داشته باشد و برای دریافت تندیس ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان اقدام کند.
در ادامه این مراسم، قربانیان، مدیرعامل فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند، دریافت گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان را حاصل تلاش جمعی مدیران و کارکنان این مجموعه دانست و اظهار کرد: شهروند طی سال‌های گذشته با توسعه شبکه فروشگاهی و زنجیره تأمین، تلاش برای کاهش حاشیه سود به نفع مصرف‌کنندگان و حفظ کیفیت کالاها، در مسیر ارائه خدمات مطلوب‌تر به مردم گام برداشته است.
مدیرعامل فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند با اشاره به استمرار فعالیت این مجموعه در شرایط جنگی افزود: کارکنان شهروند حتی در دشوارترین روزها و با وجود آسیب‌دیدن مستقیم یکی از فروشگاه‌ها، خدمت‌رسانی به مردم را متوقف نکردند و در کنار سایر بخش‌های شبکه توزیع، برای تأمین نیازهای مردم تلاش کردند.
قربانیان با تأکید بر مسئولیت این مجموعه در قبال امنیت غذایی و معیشت مردم تصریح کرد: دریافت این گواهینامه، علاوه بر افتخار، مسئولیت شهروند را برای استمرار خدمت‌رسانی، صیانت از اعتماد عمومی و تقویت همکاری با تولیدکنندگان، تأمین‌کنندگان و دستگاه‌های مسئول افزایش می‌دهد. هدف ما این است که با حفظ کیفیت کالاها، توسعه خدمات و تعامل مؤثر با زنجیره تأمین، همچنان در مسیر خدمت به مردم و رعایت حقوق مصرف‌کنندگان حرکت کنیم.
